退款政策

概述

感谢选择 SpeechTurbo。本平台销售预付费数字消耗品「动力点数（Turbo Credits）」，在您发起转写时将即时分配 ASR 云端算力资源。

数字商品 — 使用后不可退

Due to the immediate allocation and real-time consumption of ASR (Automated Speech Recognition) cloud computing resources, all purchased credits are consumed instantly upon service utilization. Therefore, all sales of power credit packages are final and strictly non-refundable once any credits have been used for transcription. 由于 ASR 算力在转写时即时分配并实时消耗，一旦点数用于转写，该笔订单即为最终销售、严格不可退款。此政策在每次购买前均已披露，用于防范针对已消耗算力的恶意拒付。

1. 退款资格（仅限完全未消耗）

• 未消耗窗口：购买后 7 日内，且该笔订单对应的动力点数余额保持 100% 未动，可申请全额退款。
• 消耗锁定：一旦发起任何转写任务（无论模式、时长），整单立即不可退款。
• 禁止部分退款：该订单有任何消耗后，不对剩余点数做按比例或部分退款。

2. 如何申请退款

在 7 日窗口内，使用注册账单邮箱联系 [email protected]，并提供 Paddle 交易 ID 或订单号。符合政策的退款由 Paddle（Merchant of Record）退回原支付方式，约 5–10 个工作日到账。

3. 不予退款的情形

• 已消耗的任何动力点数，包括已产生 GPU 处理成本的失败任务。
• 购买已超过 7 日。
• 未先联系客服而直接发起拒付（Chargeback）可能导致账号暂停。
• 已过 365 天有效期而失效的点数。

4. 收款服务商（Paddle）

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.